Авиакомпания потеряла багаж — инструкция по поиску

Когда вы отправляетесь в путешествие, собираете объемные сумки и чемоданы. Но в аэропорту может случиться неприятность — ваш багаж потеряется. От этого никто не застрахован. Что делать, есть ваше имущество пропало? Главное — не паниковать. Но обо всем по порядку.

Как сдавать вещи в багаж правильно

Сразу после приезда в аэропорт следует выяснить, где находится ваша регистрационная стойка. Информацию можно увидеть на большом электронном табло. После того, как вы попадете к нужной стойке, можете сдать багаж.

Помните, что существуют определенные норма провоза имущества. Некоторые вещи вовсе нельзя брать на борт. А на музыкальные инструменты придется покупать дополнительный билет в салон. Есть еще много нюансов. Всю информацию следует уточнить перед полетом.

Перевес в багаже оплачивается дополнительно. Если транспортируете хрупкие предметы, попросите у менеджера аэропорта наклейку “Fragile”.

Чтобы багаж было видно издалека, приобретите чемодан яркой расцветки или с необычным рисунком, чтобы без труда опознать свое имущество при получении. Другой вариант — прикрепить на сумку какую-либо узнаваемую деталь — например, яркую ленточку. Можете приколоть на него визитку с вашими данными. Таким образом, ваша вещь не затеряется среди сотен похожих чемоданов. По окончании регистрации на стойке чемодан уходит на транспортировочную ленту, и вы встретите его с обратной стороны конвейера.

Если летите с пересадками

Если рейс предусматривает пересадки, важно уметь правильно декларировать багаж. Если эта процедура — не ваш личный выбор, а вы просто приобрели проездной на маршрут с пересадками, волноваться не стоит. Ваши вещи перенесут на борт другого лайнера автоматически.

Но здесь бывают некоторые исключения. Вероятность потери имущества возрастает, если:

  1. в аэропорту не предусмотрена услуга прямого трансфера между рейсами одного воздушного перевозчика. Вам придется получить багаж и заново его сдать;
  2. отсутствует соглашение между авиафирмами, которые делают пересадки. Вас скажет об этом менеджер в аэропорту. Процедура аналогично предыдущему пункту — придется получить и сновать сдать имущества в багаж;
  3. между странами, через которые вы летите, есть соглашение о декларировании запрещенных предметов. Тогда вам нужно получить свой чемодан в транзитном пункте, а сдать на стойке трансфера. Если вы не пройдете эту процедуру, за потерю багажа отвечать будете самостоятельно.

Также велика вероятность потерять имущество в случае, если вы приобрели 2 билета на различные рейсы. Вам нужно получить багаж в аэропорту первого прилета и снова сдать его там же.

Как получить имущество в аэропорту

В здании есть специальные транспортные ленты. Когда ваш чемодан идет по одной из них, он просвечивается насквозь. Так служба безопасности аэропорта проверяет наличие запрещенных вещей. Забрать имущество можно на ленте выдачи. Номер ленты вы увидите на электронном табло. Перейдите к нужному транспортеру и ней и дождитесь, пока ваш чемодан покажется на свет.

Что делать, если воздушный перевозчик потерял ваш багаж

Для начала возьмите себя в руки — это еще не конец света. Подойдите к к стойке под названием “Lost&Found” и оформите акт о потере имущества. В документе укажите следующее:

  • данные паспорта;
  • название авиакомпаний, потерявшей ваш чемодан;
  • информация с багажной бирки (прикрепляется авиабилету);
  • описание внешнего вида чемодан.

Если вы не видите нужную стойку, подойдите к сотруднику аэропорта или воздушного перевозчика и отдайте им письменную претензию о том, что вы не можете отыскать свои вещи. После подачи заявки начнется розыск чемодана. Искать его будут по номерам бирок и среди вещей, оставленных в других аэропортах. Если это не увенчается успехом, чемодан будут искать согласно вашему описанию. По нахождению его вышлют в ближайший к вам аэропорт. Ряд воздушных перевозчиков могут привезти вещи прямо к вам домой. Но для этого требуется оставить письменное обращение.

Возмещение за пропавший багаж

Если в течении 21 с дня с даты подачи претензии ваши вещи не найдены — пришло время требовать компенсацию. На территории РФ есть следующие нормы — 600 руб. на 1 кг веса. Западные авиаперевозчики платят по 20 долл. за 1 кг утерянного багажа. Если везете ценные вещи, то можете подстраховаться на случай потери. Оформите на предметы декларацию и оплатите сбор. В случае утери багажа по вине сотрудников аэропорта вы сможете вернуть себе все деньги.Некоторые перевозчики не только компенсируют потерю, но и платят за ожидание груза.

Если пропали вообще все ваши вещи, спросите у сотрудника авиакомпании, не выдают ли они наборы первой необходимости: зубные щетки, пасту, бритву, мыло. В некоторых фирмах существует такая практика. Иногда вам могут оплатить покупку вещей первой необходимости на сумму 250 долл.

Вы вправе подать письменную жалобу на утерянный багаж на протяжении 18 месяцев с даты неприятного инцидента. Приложите к ней оригиналы подтверждающих вашу правоту документов: маршрутную квитанцию, чек на оплату багажа и т.д. Если воздушный перевозчик не реагирует на ваши требования, отправляйтесь в суд.

Еще несколько полезных рекомендаций

  • Убирайте с чемодана все бирки, оставшиеся от других рейсов — не путайте сотрудников аэропорта;
  • Внимательно смотрите за своими вещами, если делаете несколько пересадок в 1 день;
  • Если вы летите трансфером, напомните об этом сотруднику аэропорта в процессе оформления на следующий рейс.

Чтобы вы сильно не расстраивались, приведем данные статистики: 90% пассажиров находят потерю в течение 2-х суток.

Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: