До недавнего времени рынок туристических услуг был переполнен компаниями-однодневками, которые оказывали некачественные услуги, при этом снижая уровень доверия клиентов к крупным туроператорам из-за искусственного понижения цен. К счастью, кризис пошел на благо крупным фирмам, благодаря ему получился органический отсев недобросовестных предпринимателей. В настоящий момент понять, что компания заслуживает доверия — очень просто.
[ez-toc]
Как понять, что туроператор заслуживает доверия
При выборе компании для поездки на отдых необходимо внимательно ознакомиться с документацией. При подписании договора обязательно прочтите его полностью, мелочей в таких документах не бывает. Обратите внимание на то, что, даже входящие в ТОП 10 фирмы, могут иметь подводные камни в договоре.
С туроператором в России не стоит вестись на красивые фотографии и привлекательные скидки, для начала нужно определиться заслуживает ли он доверия. Для этого:
- Зайдите на сайт Ростуризма. Найдите образец договора и прочитайте. Есть ли у фирмы разрешение на ведение туристической деятельности? Сравните реестровый номер ОГРН и ИНН, сферу деятельности, дату и срок действия договора о финансовом обеспечении, адрес и название организации его предоставившей. Для этого нужно знать лишь адрес, наименование и реестровый номер туроператора. Если все сходится, можно переходить к следующему этапу.
- Уточнение спорных вопросов в документе обязательно. Обратите внимание, прописаны ли в документе: дата поездки, стоимость тура, страна визита, срок поездки, класс билетов, название отеля, тип номера, набор дополнительных услуг, а также ответственность сторон в случае расторжения или нарушения договора. Необходимо указывать все моменты, которые являются для вас важными, вплоть до вида из номера. Только прописанные в договоре услуги являются действительными. Любые обещания, сказанные на словах, невозможно оспорить в суде или доказать туроператору.
- Понять, что бренд заслуживает доверия, можно с помощью отзывов. В России по-прежнему лучшей рекламой является «сарафанное радио». Ваши коллеги, знакомые или просто комментаторы в интернете помогут решить подходит ли качество услуг данного бренда именно вам. Фирма, которая имеет положительные отзывы, ценится на рынке. Именно ее выбирают туристы для оформления поездок.
- Посещайте офис того туроператора, тур которого вы хотите купить. Это необязательно условие, которое является рекомендацией.
Идя в офис, не бойтесь быть обманутыми и просто выбирайте предложение от ТОП-10 крупнейших и надежных туроператоров, которые мы перечислим далее.
Рейтинг крупнейших туроператоров России: ТОП-10
Как мы уже упоминали, во время кризиса многие фирмы по оказанию туристических услуг потеряли свою регистрацию в Ростуризме из-за недостатка финансового обеспечения или по другим причинам. Поэтому в настоящий момент игроки, присутствующие на рынке заслуживают доверия.
Рассмотрим ТОП операторов Российской Федерации, которые имеют практически одинаковый вес и доверие в обществе. Среди них турист может свободно выбрать продукт, ориентируясь исключительно на выгодную цену или другие аспекты.
TUI
TUI входит в международный холдинг «TUI Group», организует отдых на любой вкус и предлагает путевки в 32 страны мира. Как правило, на месте вас встретят гиды на брендированных автобусах. Отличительной чертой TUI являются собственные отели с эксклюзивной системой анимации и развлечений.
На сайте можно найти предложения разного формата, где учтены интересы поколений:
- Fun and Sun. Это семейный отдых для родителей с детьми, где упор делается на первоклассную анимацию.
- Smart. Формат для молодежи, которая заботится об окружающей среде и предпочитает впечатления комфорту.
- Day and Night connected. Категория для молодых пар и одиноких людей.
Плюсы
Плюсы TUI лежат на поверхности. Это индивидуальное отношение к клиенту, конкурентная цена, приятные бонусы и наличие эксклюзивных отелей, которые представлены только на сайте данного бренда. Также к преимуществам можно отнести наличие собственных гидов.
Минусы
К сожалению, каждый плюс скрывает какой-то минус. На сайте представлен список из более чем 30 стран для выбора, но пакетные туры доступны только в нескольких. В других, таких странах как Албания, Азербайджан, Норвегия, Польша, Сингапур или Словения, предлагаются только перелет и проживание, причем по завышенной стоимости.
Наличие гидов встречающей стороны с одной стороны плюс, так как турист уверен в том, что о нем не забудут, но местные сотрудники часто оказываются дилетантами, которые оказывают некачественные услуги. Это касается и экскурсий. В целом ваш отдых не будет омрачен негативными моментами, если знать о недостатках.
CoralTravel
Одной из самых разрекламированных компаний туристического холдинга является Coral Travel. Помимо стандартного группового и индивидуального отдыха предлагаются круизные и экскурсионные туры, MICE поездки, организация семинаров.
В любой точке мира вас гарантированно встретит брендированный гид и окажет поддержку на протяжении всей поездки. На базе фирмы работает Family Club, концепция которого реализуется в отелях Турции, Греции, Кипра, Туниса, Испании, ОАЭ, Вьетнама, Кубы и России.
Плюсы
Преимущества в наличии большого количества офисов, открытых по франшизе. Доступность оформления договора сочетается с выгодой от покупки путешествия. Большинство клиентов выбирают Coral Travel исключительно из-за большой скидки на продукт.
Минусы
Недостатки туроператора, входящего в ТОП по России, связаны с некомпетентностью нанятого персонала и с завышенными ожиданиями туристов относительно отдыха. Отдавая за путевку от 1000 евро за семью, люди планируют получить первоклассный сервис в отелях уровня 3-4 звезды, что практически невозможно. Выбирая этого оператора, вы можете быть уверены в том, что в чужой стране вы будете защищены от всех неприятностей и возвращены на родину вне зависимости от ситуации.
Tez Tour
Туристический оператор был основан в 1994 году, специализируется на направлениях: Турция, Тайланд, Египет, Испания, Куба, Доминикана, Греция и многие другие. Tez Tour — лидер на Турецком направлении.
Развитие в регионах России Tez Tour осуществляет через продажу франшизы. Вылеты возможны из многих городов РФ, Беларуси, Болгарии, Казахстана и других стран.
Плюсы
Безусловным удобством Tez Tour является возможность покупки путешествия на сайте. Данную практику предлагают и другие, но именно Tez Tour вывел эту услугу в преимущества.
Компания оформляет авиабилеты, отели, визы, экскурсии, трансфер. Каждый турист легко найдет подходящее предложение среди множества вариантов или соберет собственный пакет.
Минусы
Недостатки имеют все. Tez Tour потерял большой поток туристов в момент закрытия курортов Египта, а компенсировать прибыль решил при помощи повышения цены на туры по другим направлениям. В настоящий момент ситуация изменилась, и фирма с 25-летним стажем работы предлагает выгодный отдых на курортах земного шара.
Anex Tour
Anex Tour — быстро развивающийся туроператор, который вышел на рынок в 1996 году в Москве. Но известность бренд получил только в 2003 году, когда предложил туристам эксклюзивные поездки в город Шарм-эль-Шейх, к сожалению, в 2015 данная инициатива провалилась, но спасением стало заключение договора с Azur Air на эксклюзивную авиаперевозку в Турцию и другие страны.
Плюсы
Главным преимуществом Anex Tour является монополия на сотрудничество с авиакомпанией Azur Air, которая стала крупнейшим чартерным авиаперевозчиком России в 2017 году. Также несомненным плюсом является то, что компания не останавливается на достигнутом и постоянно предлагает новые продукты, например, в 2018 году Anex Tour анонсировал экскурсионные поездки на Дальний Восток и Алтай.
Минусы
В случае с Anex Tour главным недостатком является сотрудничество с чартерными авиалиниями. Многие туристы жалуются на задержку рейсов. Однако в договоре прописано, что чартерные перелеты не гарантируют вылета в указанное в документах время.
Библио Глобус
Библио Глобус в свое время вытеснила с рынка многих конкурентов. В данный момент бренд предлагает пакетные туры, пляжный, экскурсионный или горнолыжный отдых, лечебные и оздоровительные поездки, FIT и MICE. Менеджеры оказывают широкий спектр услуг:
- бронирование отелей, авиа, ж/д билетов;
- оформление страховок;
- поиск экскурсий и дополнительных услуг на месте;
- помощь в получении визы.
Плюсы
Как и большинство компаний, Библио Глобус имеет собственные отели с детскими клубами. Но конкурентное преимущество заключено не в этом, а в присутствии эксклюзивного продукта во всех направлениях. Бронирование турпакета осуществляется в более чем 50 странах мира, а собственные офисы находятся в 10 городах России. Таким образом туристы могут получить визовую поддержку непосредственно в своём городе.
Минусы
О недостатках можно говорить долго. Но главной проблемой Библио Глобус остаются профессиональные кадры, которые портят эмоции и впечатления от поездки. Также данный туроператор является одним из самых строгих в отношении переоформления документов. За внесение изменений в фамилию, имя или отчество отдыхающего взимается штраф, за посадку всей семьи на один рейс взимается дополнительная плата, за регистрацию на конкретный рейс взимается плата. Так первоначально дешевый отдых может стать невыгодным в конце оформления продукта.
Sunmar
Sunmar — дочерняя компания Coral Travel. Предлагает туры по тем же направлении, но по цене на 10-15% ниже. Явное преимущество для туриста, но неясная выгода для самих туроператоров. Бренд был создан в 2005 году, туры организуются по многим направлениям. Их можно приобрести в офисах, открытых по франшизе.
Плюсы
Преимущество компании заключается в стоимости туров. Чаще всего по таким массовым направлениям как Турция, Греция, Тунис или Кипр у Sunmar нет конкурентов в цене.
Минусы
Стоит отметить, что Sunmar осуществляет поездки только в 17 стран мира. Это тяжело отнести к минусу, но является моментом, ограничивающим туристов в возможности выбора тура.
Pegas Touristik
Pegas — один из лидеров туристической отрасли в России. Компания всегда держалась особняком и совершенно незаслуженно занимает шестое место нашем рейтинге. В настоящий момент вылеты осуществляются из 51 города Российской Федерации на лучшие курорты 25 стран мира. Перелеты преимущественно совершают авиакомпании Аэрофлот и Turkish Airlines. Pegas организует групповые, индивидуальные, спортивные туры и оказывает качественное обслуживание в более чем 650 офисах продаж в 256 городах страны.
Плюсы
Миссия Pegas Touristik — стать лучшим оператором для своих клиентов. Именно поэтому они предлагают пользоваться услугами компании, посещая офис или получая консультацию через колл-центр. Положительными сторонами является наличие большого количества акций, эксклюзивных путешествий, экскурсионных туров и собственных отелей.
Минусы
Из минусов работы Pegas можно назвать сайт без интуитивно понятного интерфейса. С данной проблемой легко справится компетентный менеджер турагентства.
Intourist
Intourist находится на рынке туриндустрии России дольше всех. Мы не уверены, что он должен входить в рейтинг, потому что имеет уникальную репутацию. Intourist была основана в 1929 году государственным акционерным обществом по иностранному туризму в СССР. Таким образом туристические услуги бренд оказывает уже 91 год.
За это время Intourist не показал невероятного увеличения прибыли или сильной конкурентоспособности. Он существует отдельно от рейтинга и остается в сердцах клиентов только в качестве ностальгии.
Плюсы
Преимущество Intourist в большом опыте работы каждого его сотрудника, но данный туроператор нацелен на индивидуальные турпоездки. Он обслуживает крупные показы мод, гастроли, кинофестивали и так далее, принимает активное участие в событиях, организует прилет, культурную программу для гостей.
Минусы
Недостаток Intourist в его практически полном игнорировании группового пакетного туризма. Бренд не заинтересован в простых клиентах и предлагает эксклюзивные туры по высокой цене. Именно на сайте Intourist вы легко найдете авторские поездки по самым удаленным уголкам планеты. Именно Intourist окажет помощь в получении сложнейших виз в другие государства. Но мы не рекомендуем покупать у них стандартные пакетные туры.
Space Travel
Space Travel занимает последние строчки в рейтинге туроператоров. Скорее всего вы даже никогда не слышали о существовании такого бренда. Но по мнению Space Travel туризм — это страсть странствий, влекущая отправиться в незабываемое приключение. Очевидно по очень высокой цене.
Компания была открыта в 1991 году и гордится более чем 25-летним опытом работы в индустрии туризма. Ее стаж — не основа выгодного предложения. Зато именно данный туроператор начал поездки в такие невозможные в те времена страны, как Объединенные Арабские Эмираты, Марокко, Оман и Шри-Ланка. Но популярные направления не смогли обеспечить конкурентоспособность, и бренд вынужден был поднимать цены на поездки, тем самым, теряя туристов.
Плюсы
Space Travel — ведущий бренд по эксклюзивным направлениям. Он не гонится за дешевизной, но предлагает высочайший сервис с отсутствием трудностей. Его стратегия в организации новых туристических маршрутов для российских отдыхающих, тех маршрутов, которые невозможны в пределах обычного пакетного тура.
Минусы
Недостаток исключительно в цене. Если вы понимаете стоимость своего досуга и готовы отдать сумму, равную полученным эмоциям, то Space Travel — ваш выход. С ним не нужно самостоятельно подбирать круизы, искать трансферы, гидов и выгодные билеты, менеджеры все сделают сами, предоставив лучшее обслуживание.
«Mouzenidis Travel»
Ведущий туроператор по Греции «Mouzenidis Travel» лучший в своем вопросе. Головной офис компании находится в городе Салоники, подразделения охватывают города многих стран. На сегодняшний день их количество превышает 80. Но только в 2018 году помимо греческого направления «Mouzenidis Travel» начала предлагать горнолыжный отдых в Болгарию, открыла программы на Кипр, в Италию, Грузию, Армению и Азербайджан.
На данный момент цель компании в безупречном качестве обслуживания и привлекательной цене на пакетные туры.
Плюсы
С «Mouzenidis Travel» вы можете не переживать за то, что уехать с курорта у вас не получится. Компания строго регулирует возвращение туристов на родину. Она показала себя с лучшей стороны во время всех кризисов, связанных с закрытием границ.
Минусы
Основным минусом компании является малое количество направлений.
Мы представили вам рейтинг 2020 года в отношении туроператоров, предлагающих продукт с вылетом из многих городов России. На каком из предложений останавливать свой выбор, вы должны решить самостоятельно. Каждый из ТОП-10 имеет преимущество и достоин быть рассмотрен для вашего отдыха.
